Archive for mars, 2009

Nordisk callcenterjätte byter sig loss och tar ny position

fredag, mars 20th, 2009

I slutet av mars 2009 fick Cabomba uppdrag att ta fram en ny position och varumärkesplattform för ett av Nordens största call centers. De var tidigare ett affärsområde inom Aditrokoncernen men är idag ett fristående bolag. En del av uppdraget var också att ge bolaget ett nytt namn. Det blev GoExcellent. Ett proaktivt namn men ändå premium. Bolaget har 3 000 anställda. Uppdraget genomfördes på drygt två månader i tätt samarbete med ledningen och en grupp av nyckelpersoner.

Fram till lanseringen 8 juni 2009 skulle vi ta fram ny varumärkesposition, nytt namn, ny grafisk profil, en digital brand book, en ny webbplats och en intern kampanj. Det blev bråda dagar.

Från traditionellt callcenter till modernt customer center
Nya positionen blir ”Första customer center-företaget med proaktiv kundservice som levererar högt värde till sina kunder”. Den grafiska profilen bygger på pratbubblor i många färger. Affärsidén är att ta över organisationers och företags kundserviceavdelningar och göra det mer professionellt. Kundlöftet landade i att GoExcellent ska bli en affärstrategisk partner som förvandlar kostnader till intäkter. Som ett customer center kunde vi både paketera om och bredda kunderbjudandet.
Att bygga om ett så stort bolag på så kort tid hade inte gått utan korta och snabba beslutsvägar.

Tags: brand book, branding, Cabomba, Cabomba Brothers, callcenter, goexcellent, grafisk profil, positionering
Posted in Blogg | Kommentering avstängd